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회원정보관련
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변
메인 페이지 상단 우측에 보시면 JOIN(회원가입) 메뉴가 있습니다. JOIN(회원가입) 메뉴를 통해 회원가입을 하실 수 있습니다.
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회원정보관련
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
<본인탈퇴방법> 로그인 후 홈페이지 상단의 [마이페이지]->[회원탈퇴] 메뉴를 이용해주십시요. <유의할점> * 회원혜택 상실안내 보유하고 계신 콜럼버스 쿠폰과 적립금은 자동 소멸됩니다. 콜럼버스의 회원제 서비스 및 혜택은 더 이상 이용하실 수 없으며 회원 혜택 또한 받으실 수 없습니다. *개인정보 삭제안내 회원님의 개인정보는 복구할 수 없는 방법으로 즉시 삭제됩니다. 단, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 동법 시행령에 의하여계약 또는 청약철회 등에 관한 기록은 5년, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보존됨을 알려드립니다. 회원님의 개인정보는 삭제되나, 회원으로 활동하셨을때 작성하셨던 게시물과 코멘트는 삭제되지 않습니다. 향후 재가입하실때 현재의 아이디로는 재가입이 불가능하며 탈퇴한 회원의 아이디는 누구도 사용할 수 없게 됩니다.
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배송관련
주문후 배송현황을 어떻게 조회해야 하나요?
질문
주문후 배송현황을 어떻게 조회해야 하나요?
답변
모든 주문건은 배송완료시 주문서 작성시에 메모해 주신 메일을 통해 배송 내역이 전달 됩니다. 회원인경우 주문접수-입금확인-발송확인 메일로 각 단계계별로 보내드리기 때문에 메일/문자를 통해서 확인 하실 수 있으며, 마이페이지에서도 확인 가능합니다. 발송후 정확한 도착시간을 확인하시고 싶으시다면 주문조회에서 '배송추적' 버튼을 클릭하셔서 안내 받으시거나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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배송관련
주문한 상품/사은품/증정품/샘플이 안왔어요.
질문
주문한 상품/사은품/증정품/샘플이 안왔어요.
답변
고객센터 페이지에서 [1:1문의하기]를 이용하시거나 콜럼버스 고객센터로 문의 주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다. 제품이 누락된 경우, 제품수령 후 7일 이내에 연락을 주셔야 합니다.
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주문/결재
추가주문시 묶음배송은 어떻게 신청하나요?
질문
추가주문시 묶음배송은 어떻게 신청하나요?
답변
먼저 주문한 금액이 3만원 미만이었고 추가 주문한 금액과 합쳐서 3만원 이상이 되면 무료 배송으로 처리할 수 있으므로, 이럴 경우 게시판 또는 전화로 문의해주시기 바랍니다, 추가 주문시에 3만원 미만일때 배송비가 중복이 되므로 무통장결제, 또는 카드결제후 고객센터로 연락을 주셔야 합니다. 확인되지 않을 경우 묶음배송이 되지 않을 수 있습니다.
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반품/교환/취소/환불
구입한 상품의 A/S 또는 수리를 원할 경우에는 어떻게 해야 하나요?
질문
구입한 상품의 A/S 또는 수리를 원할 경우에는 어떻게 해야 하나요?
답변
콜럼버스 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
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배송관련
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
배송비는 구매금액이 3만원 미만인 경우에만 배송비(2,500원)가 부담됩니다. 배송 및 포장상의 문제로 2개 이상으로 나누어서 포장되어 배송시에도 3만원 미만의 경우에도 1개 가격(2,500원)만 부담하시면 됩니다. 나머지는 콜럼버스에서 부담합니다. 그리고 제주도 3000원 / 기타도서 3000원 추가운임 비용이 듭니다.
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상품관련문의
품절된 상품은 언제쯤 구할수 있나요?
질문
품절된 상품은 언제쯤 구할수 있나요?
답변
1. 통관이나 물품이 해외에서 본사로 배송되는 시간이 지연되는 경우가 생길수 있습니다. 통상 수입기간은 15~20일 정도 예정됩니다.
2. 상품이 품절된 경우에는 제조사의 사정에 의해 공급이 원활하지않아 일시적으로 판매가 중단되었거나 입고가 늦어지는 제품입니다. 빠른시일내에 판매하도록 하겠습니다.
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적립금/쿠폰/사은품
적립금이 무엇인가요?
질문
적립금이 무엇인가요?
답변
적립금은 고객님께서 회원가입 및 제품구매시 다양하게 적용되는 적립금을 말합니다. 적립금은 1,000원 이상이 모이면 현금처럼 사용이 가능하십니다.
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적립금/쿠폰/사은품
쿠폰을 사용한 주문건을 취소하면 쿠폰은 재발급되나요?
질문
쿠폰을 사용한 주문건을 취소하면 쿠폰은 재발급되나요?
답변
주문건을 부분취소 하신경우 할인금액 적용기준 금액으로 계산하여, 적용금액기준 미만인경우 할인쿠폰 환원을 해드리며 환불금액에서는 할인쿠폰금액이 제외되어 환불되어집니다. ex) 3만원이상 주문시 3천원 할인쿠폰을 사용한경우 1.상품을 부분취소하신후에 실구매금액이 3만원 미만인경우. ->주문시 할인받은 3,000원 할인쿠폰은 환원되며, 환불금액은 쿠폰금액을 제외한 7,000원금액이 환불되어집니다. (실구매금액이 3만원 미만이 되어지기 때문에 쿠폰을 적용하실수 없습니다.) 2.상품을 부분취소하신후에 실구매금액이 3만원 이상인경우. ->주문시 할인받은 3,000원은 그대로 적용이 되며 취소금액은 전액 환불되어집니다 3.주문 전체취소의 경우 ->사용한 쿠폰과 적립금이 환원되며, 실구매금액만 환불되어집니다. <유의사항> :할인쿠폰 사용기간이 지난 경우에는 재발급 버튼이 생성되지 않으며, 재발급이 가능하지 않습니다. :판매자의 잘못(상품품절, 배송지연등)일 경우에는 쿠폰 사용기간이 지났을 경우에도 쿠폰을 재발급해 드립니다.
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